不可抗力
地震、洪水、战争、政府政策变化等不可抗力事件。
99.97%
上线至今 SLA 达成率
1000+
稳定运行天数
0
用户赔付触发
7×24
全链路持续监控
COMPENSATION
SLA 等级与赔偿
月度可用性低于承诺时，按下表比例返还当月服务费；单月赔偿上限为该用户当月已结算金额的 100%。
| 月度可用性 | 允许中断 | 返还服务费 | 等级 |
|---|---|---|---|
| ≥ 99.9% | ≤ 43.8 分钟 | 0%（达标） | 正常 |
| 99.5% – 99.9% | 43.8 分钟 – 3.6 小时 | 10% | 轻微 |
| 99% – 99.5% | 3.6 – 7.2 小时 | 25% | 中等 |
| 95% – 99% | 7.2 – 36 小时 | 50% | 严重 |
| < 95% | > 36 小时 | 100% | 重大事故 |
CALCULATION
可用性如何计算
月度可用性
=
本月总分钟数 − 服务中断分钟数
本月总分钟数
× 100%
INTERRUPTION
服务中断定义
以下任一情况发生，并可通过平台监控或调用日志验证时，计入服务中断。
- API 调用返回 5xx，且重试 3 次仍失败
- 典名网关响应超时超过 30 秒
- 典名网关因自身故障无法路由请求至上游
EXCEPTIONS
例外条款
计划维护
提前 48 小时公告的维护窗口（每年累计少于 4 小时）。
用户原因
用户欠费、API Key 过期、IP 被风控、本地网络问题等。
上游厂商故障
Anthropic、OpenAI 等官方服务中断。典名会执行容灾切换，但部分调用仍可能受到影响。
INCIDENT RESPONSE
故障响应流程
-
01
监控触发
秒级秒级监控所有调用链路，错误率超过 1% 自动告警。
-
02
值班响应
15 MIN5 分钟内值班工程师接手，15 分钟内完成首次响应。
-
03
流量切换
毫秒级毫秒级自动切换备用线路或备用上游，实现用户无感恢复。
-
04
事后复盘
2 DAYS2 个工作日内发布 RCA 公告，并邮件通知受影响用户。
ENTERPRISE REPORT
订阅 SLA 月报
每月 1 日自动发送上月报告到企业邮箱，包含月度可用性、故障次数、平均恢复时长、RCA 链接与下月改进路线。
企业用户专享
后台 → 设置 → 通知偏好 → SLA 月报
FAQ
常见问题
SLA 对免费用户也生效吗？
免费试用额度（注册赠送 100 万 tokens）不享受 SLA 赔偿。付费用户（含企业月结客户）自首次充值起即享 99.9% SLA。
上游厂商故障时，典名会赔付吗？
典名通过多线路容灾将影响降到最低。如某模型完全无法服务，典名仅对自身网关故障部分负责；上游官方故障属于例外条款，我们会提供备选模型建议。
企业可以签订纸质 SLA 协议吗？
支持。企业用户可将纸质版 SLA 协议作为采购合同附件，联系 pxf@dianming.hk.cn 获取协议文本。
赔偿金额是否有上限？
单月赔偿不超过该用户当月已结算金额的 100%；月结客户以当月账单金额为基准。
SLA 不是文档里的承诺，是每一个值班夜里，工程师在 5 分钟内接起电话的承诺。
典名词元运维团队
PRODUCTION READY
把生产环境
放心交给典名
99.9% SLA · 7×24 监控 · 双可用区容灾 · 已稳定运行 1000+ 天